Vor sieben Monaten piepste mein Handy: eine Kurznachricht. Mich erwarteten jedoch weder Smilies (wie :-P) noch Abkürzungen (wie n8) sondern der freundliche Hinweis meines Zahnarztes, ich möge doch den Termin am folgenden Tag um 14 Uhr bitte wahrnehmen.

Ich erschrak und freute mich gleichzeitig und habe noch heute diese SMS in meinem Handyspeicher. Warum? Diese Terminerinnerung ist kundenfreundlich, modern und ziemlich praktisch.

Als ich eben las, dass die Stadtverwaltung Werne das jetzt auch kann (SMS schreiben, nicht Zahnstein entfernen!), erschrak ich schon etwas weniger und freute mich umso mehr. Juhu! So langsam tut sich was auf dem Amt!

In Werne wurde sozusagen ein wasserdichtes Potenzial geschöpft: anstatt aus Kosteneinspargründen auf die postalische Benachrichtigung der Bürger zu verzichten, dass ihre Ausweispapier bald ablaufen oder aber abholbereit auf dem Amt auf sie warten, suchte Werne schlicht einen anderen Weg, ein anderes "Tool".

Der Gewinn: nicht nur werden Kosten gespart und der Prozess läuft automatisiert, sodass die Werner Verwalter mehr gestalten dürfen und weniger Briefe eintüten müssen (...oder ob sie wohl doch selber die SMS tippen?), sondern: im besten Fall geht's den Bürgern doch wie mir: sie sind verdutzt, geradezu positiv überrascht von ihrer Stadtverwaltung. Erinnert man sich, wann das zum letzten Mal vorkam?!

Angenehm überrascht also, und: die Bürger freuen sich. Und sie sagen: Dankeschön für eine gute Idee und: weiter so. Auf, Ruhr! Wo das wohl noch hinführt? Vielleicht finden Jugendliche Verwaltung gar irgendwann cool... Oder Rentner legen sich ein Handy zu, um besser mit dem Rathaus verbunden zu sein... Der nächste Schritt (Benachrichtigung per eMail) wird in Werne jedenfalls bereits angedacht!