Auch in Aachen formiert sich der Weg der Verwaltung in das digitale Zeitalter. Auf n-tv ist in der Artikelreihe  „Zukunft der Stadt“ zu lesen:

Tief im Westen, in Aachen, entsteht eine der modernsten Verwaltungen Deutschlands. Wenn es soweit ist, wird Geographie für die Bürger aber ohnehin keine Rolle mehr spielen: Vom Laptop aus ist jedes Amt nur einen Klick entfernt. Ein neues prozessorientiertes Verwaltungsportal macht es möglich.
"Dieses Portal soll sich an allen Lebenslagen des Bürgers orientieren", erklärt Projektentwickler Dieter Markgraf. Als Beispiel nennt er eine Umzugssituation: An- und Abmelden, Kinder an der Schule anmelden, das Auto ummelden – all das ist normalerweise mit ziemlich vielen Ämterbesuchen verbunden. "Das prozessorientierte Portal soll alle Geschäfte mit der Verwaltung regeln", verspricht Markgraf… (zum Artikel)

Internet und eGovernment ist sicher zu Recht das aktuelle und zentrale Thema der Verwaltungsmoderinisierung. Die digitalen Möglichkeiten für die öffentliche Verwaltung voll zu nutzen ist meiner Meinung nach eine selbstverständliche und nötige Entwicklungsstufe. Aber so ein bisschen schleicht sich der Gedanke ein, dass trotz aller Euphorie über das Anpacken der Verwaltung zur Modernisierung der Amtswege und Behördengänge doch Etwas vernachlässigt wird.

Vernetztes Denken - nicht nur von Ämtern und für Behördengänge!

Natürlich leben wir in der Zukunft (oder bereits heute) nicht mehr geografisch gebunden in regionalen Territorien, sondern arbeiten, kommunizieren und wirken in und über das Internet über weite räumliche Distanzen. Natürlich ist es nur wünschenswert, dass man statt anonymer Amtsbesuche als Wartenummer seinen formalen Papierkram online erledigen kann, aber: was kommt dann? Was ist wenn sich ebensolche punktuellen aber ritualisierten Kontakte mit „der“ Kommune erledigt haben und man vielmehr bei einem der vielen Umzüge im alltäglichen Gebaren des Nomadentums  der Wissensgesellschaft nur die Umgebung zu seiner Wohnungseinrichtung gewechselt hat?

Das Prozessdenken der Aachener Kommune ist pionier- und vorbildhaft, aber es sollte weiter gehen. Denn neben dem „Tabu brechenden“ Überschreiten der „Ämtersilos“ durch digitale Fallbearbeitung muss auch ein prozesshaftes Denken für die Verankerung und Vernetzung von Bürgern, ihren Interessen und Bedürfnissen einer Stadt erfolgen. Warum setzt man das vernetzte Denken von Ämtern und Behördengängen nicht auch für die in der Bürgerschaft schlummernden Potenziale an Wissen, Kreativität und Zeit um?

Moderne Verwaltungen - ist übermorgen schon heute?

Das eigentlich moderne, und auch die „modernste Verwaltung“ Deutschlands sollte nicht einfach nur den Behördengang digitalisieren, sondern die neuen Prinzipien des Internets in der Verwaltung verankern - sei es für Beteiligungsmöglichkeiten, offene Innovations- und Denkprozesse oder ehrenamtliches Engagement für die „community“. Das Internet ist demnach ein tolles Werkzeug, ein Medium aber vielmehr auch ein gesellschaftliche Spielwiese, in der sich neue gesellschaftliche Phänomene heraus bilden, die vielfach auch in anderen Bereichen fruchtbar gemacht werden können.
Eine Verwaltung von übermorgen nimmt genau diesen Aspekt in das Blickfeld – was ist, wenn eGovernment bereits funktioniert? Oder könnte es sein, dass eGovernment nur versucht alte Paradigmen in neue Medien zu transportieren? Ist übermorgen vielleicht schon heute?

Ich glaube, dass neben den typischen Pflichtaufgaben einer öffentlichen Verwaltung (Behördengänge), der Verbindung zu meiner Stadtverwaltung durch den Stempelaufdruck auf meinem Personalausweis eine Kommune der Zukunft sich auf ganz anderem methodischen und inhaltlichen Terrain bewegen MUSS, will sie die Potentiale ihrer Bewohner für sich nutzbar machen und als Standort Anziehungskraft entwickeln. Wir reden hier über Themen wie Beziehungspflege, Wandlungsfähigkeit oder Potentialaktivierung!